1. Descripción

HOOP SOLUTIONS, S.L. ha desarrollado una plataforma de trayectos compartidos, registrada bajo la marca “TRIBBU” a la que se puede acceder desde la aplicación móvil o plataforma web tribbuapp.com, la cual está diseñada para poner en contacto a los conductores que viajan a un determinado destino con pasajeros que se dirigen al mismo o similar destino, de forma que puedan compartir el Trayecto y los costes asociados al mismo (en adelante denominada la “App”).

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso y los términos de uso de la App. Se ruega leer atentamente estas condiciones. TRIBBU actúa exclusivamente como plataforma digital de intermediación que facilita la puesta en contacto entre Usuarios y, salvo en lo expresamente indicado en estos términos y condiciones, TRIBBU no es parte del acuerdo que, en su caso, alcancen Conductor y Pasajero en relación con la organización, realización o condiciones del Trayecto, ni asume responsabilidad alguna derivada de la relación que pueda establecerse entre dichos Usuarios.

Al hacer clic en «Registrarse con una dirección de correo electrónico», reconoces que has leído y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso (en adelante, “TyCGU”).

‍

2. Definiciones

Para la adecuada interpretación del presente escrito, se tendrán en cuenta las siguientes definiciones:

“Anuncio” significa un anuncio relacionado con un Trayecto publicado por un Usuario en calidad de Conductor en la App;

“App” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 1 arriba;

“Conductor” significa el Usuario que utiliza la App para compartir un Trayecto con uno o varios Pasajero/s, permitiendo su transporte en su vehículo particular, a cambio de compartir los costes asociados al Trayecto, en la fecha y hora previamente organizadas por el Conductor;

“Confirmación de la reserva” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 4.2. a continuación;

“Cuenta” significa la cuenta que debe crearse para ser Usuario y poder acceder a determinados servicios ofrecidos por la App;

“Contenido desarrollado por el Usuario” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 11.2;

“Fraude” significa cualquier conducta dolosa, abusiva o contraria a la buena fe, individual o coordinada, destinada a (i) obtener indebidamente pagos, incentivos, saldos o ventajas a través de la App, (ii) manipular o falsear la verificación de Trayectos o Usuarios, o (iii) eludir controles de la Plataforma, incluyendo sin limitación: simular Trayectos, registrar o declarar datos falsos, declarar falsamente viajar en vehículo privado cuando no sea así, usar dispositivos o cuentas múltiples para aparentar trayectos, realizar Reservas ficticias, o cualquier otra conducta análoga. A los efectos de estos TyCGU, se entenderán incluidas dentro de este concepto aquellas conductas que puedan ser calificadas como estafa conforme al código penal.

“Gastos compartidos” significa, para un Trayecto determinado, la suma de dinero solicitada por el Conductor y aceptada por el Pasajero por su contribución a los gastos asociados al Trayecto;

“Medidas de Verificación de Seguridad” significa las comprobaciones técnicas, documentales y/o operativas que TRIBBU implemente razonablemente para (i) verificar la identidad del Usuario, (ii) validar la autenticidad del Trayecto, (iii) prevenir Fraude y/o Suplantación de Identidad, y/o (iv) proteger la seguridad e integridad de la Plataforma, incluyendo, sin limitación: verificación de número de teléfono, validación de correo, solicitud y comprobación de documento de identidad, verificación mediante foto/selfie), comprobaciones de consistencia con el perfil, verificación de presencia durante el Trayecto y otras medidas equivalentes.

“Pasajero” significa el Usuario que ha aceptado compartir un Trayecto con el Conductor, o, si procede, la persona en cuyo nombre ha reservado una Plaza a un Usuario;

“Plaza” significa el asiento reservado por un Pasajero en el vehículo del Conductor para la realización de un Trayecto;

“Reserva” tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 4.2.1 a continuación;

“Servicios” significa todos los servicios ofrecidos por TRIBBU a través de la Plataforma y/o por medio de la App;

“Sitio web” o “Plataforma web” significa el sitio web al que se puede acceder desde la dirección www.tribbuapp.com

“Suplantación de Identidad” significa el uso, sin autorización, de datos identificativos, credenciales, documentos o imágenes de otra persona, o la creación, acceso o uso de una Cuenta haciéndose pasar por un tercero, con independencia de que exista o no perjuicio económico para otros Usuarios o para TRIBBU;

“Tramo” significa un segmento de un Trayecto, delimitado por puntos de recogida y/o destino parciales, cuando el Trayecto se divide en etapas dentro de la App;

“Trayecto” significa el recorrido objeto de un Anuncio publicado por un Conductor en la App por el cual el Conductor acepta compartir un Trayecto con Pasajeros, Usuarios de la App, a cambio de compartir de los gastos asociados al Trayecto. Cada Trayecto deberá realizarse íntegramente dentro del ámbito territorial de una misma provincia, no estando permitido que un Trayecto tenga origen y destino en provincias distintas. Asimismo, cada Usuario podrá realizar un máximo de cinco (5) Trayectos por día  natural a través de la App. Los trayectos tienen carácter puntual;

“TRIBBU” es la denominación comercial y marca utilizada por HOOP SOLUTIONS, SL para la prestación de servicios de carpooling a través de la Plataforma;

“TyCGU” significa los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso;

“Usuario” significa cualquier persona que haya creado una Cuenta en la App.

‍

3. Registro en la app y creación de la cuenta

3.1 Condiciones de Registro en la App

La Plataforma solamente puede ser utilizada por personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el registro en la Plataforma por parte de un menor. Al acceder, utilizar o registrarse en la Plataforma, confirmas y garantizas que tienes más de 18 años.

Los Usuarios reconocen y aceptan que la Plataforma está destinada exclusivamente a facilitar el uso compartido de vehículos particulares para desplazamientos ocasionales, quedando expresamente excluido cualquier uso de la Plataforma para fines profesionales, empresariales, comerciales, lucrativos o propios de una actividad de transporte organizada o habitual. 

En consecuencia, el Usuario se compromete a no utilizar la Plataforma de forma que pueda desnaturalizar su carácter colaborativo o generar una apariencia de prestación de servicios de transporte profesional. A estos efectos, el Usuario deberá respetar íntegramente las limitaciones operativas establecidas por TRIBBU en cada momento, incluyendo las relativas al ámbito territorial de los Trayectos y al número máximo de Trayectos diarios permitidos.

‍

3.2 Creación de una Cuenta

La Plataforma permite a los Usuarios publicar y ver Anuncios e interactuar entre ellos para reservar una Plaza. No es posible ver los Anuncios ni acceder a determinadas funcionalidades sin estar registrado en la Plataforma. 

Para acceder a la Plataforma y/o a determinadas funcionalidades, deberás completar los mecanismos de verificación habilitados por TRIBBU, que podrán incluir la validación de un código de acceso o la verificación de un correo electrónico corporativo / institucional (empresa/ universidad y/o ayuntamiento), según corresponda.

Para crear tu Cuenta debes rellenar todos los campos obligatorios en el formulario de registro.

Para registrarte en la Plataforma es necesario que hayas leído y aceptado los presentes TyCGU y la Política de privacidad.

Al crear tu Cuenta, independientemente del método seleccionado, te comprometes a proporcionar información verídica y precisa, y a actualizar dicha información por medio de tu perfil o enviando una notificación a TRIBBU, con el objetivo de garantizar su relevancia y precisión durante la duración total de tu relación con TRIBBU.

Eres el único responsable del uso de tu Cuenta por parte de terceras partes, salvo que hayas comunicado de forma expresa a TRIBBU la pérdida, el uso fraudulento por parte de un tercero, o la revelación de tu contraseña a un tercero.

Queda prohibido crear o utilizar, bajo tu propia identidad o bajo la identidad de un tercero, más de una Cuenta, así como ceder, alquilar, compartir o poner a disposición de terceros tu Cuenta o credenciales de acceso.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la Cuenta, la retención temporal de saldos o incentivos y, en su caso, a la adopción de acciones legales (civiles o penales) con reclamación de los daños y perjuicios correspondientes.
‍

3.3 Verificación

TRIBBU podrá implementar, con fines de seguridad, transparencia, integridad del servicio,  prevención y detección de fraude y suplantación de identidad, procedimientos de verificación de la información facilitada por el Usuario en su perfil. Dichos procedimientos podrán incluir, entre otros, la verificación de número de teléfono, la solicitud y comprobación de un documento de identidad, y cualesquiera mecanismos adicionales que TRIBBU considere razonablemente necesarios para proteger la Plataforma y a los Usuarios. 

En particular, TRIBBU podrá requerir la realización de verificaciones mediante foto-selfie asociadas al Trayecto (por ejemplo, al inicio y/o durante el Trayecto), y podrá solicitar que la captura permita verificar la presencia de los ocupantes vinculados a dicho Trayecto, en la medida estrictamente necesaria para acreditar identidad y/o presencia y prevenir Fraude o Suplantación de Identidad. 

Asimismo, TRIBBU podrá implementar mecanismos técnicos, operativos o algorítmicos destinados a verificar el cumplimiento de las limitaciones territoriales y del número máximo de Trayectos diarios.

La negativa injustificada a realizar dichas verificaciones, su realización manifiestamente defectuosa, o la existencia de inconsistencias objetivas y razonables detectadas por TRIBBU podrá conllevar, según el caso: (i) la limitación o suspensión de funcionalidades, (ii) la suspensión de pagos, incentivos o retiradas de saldo, (iii) la retención temporal de importes en revisión, (iv) la cancelación del Trayecto, y/o (v) la suspensión o cancelación de la Cuenta. Todo ello, sin perjuicio del derecho de TRIBBU a reclamar la devolución de importes indebidamente percibidos y a ejercitar las acciones legales que procedan.

Reconoces y aceptas que cualquier referencia en la Plataforma o en los Servicios a la información “certificada”, o a cualquier otro término similar, significa solamente que un Usuario ha superado con éxito el procedimiento de verificación existente en la App o en los Servicios para proporcionarle más información sobre el Usuario con el que está pensando compartir un Trayecto. TRIBBU no puede garantizar la veracidad, fiabilidad o validez de la información sujeta al procedimiento de verificación.

TRIBBU se reserva el derecho a solicitar a los conductores su carnet de conducir y/o seguro de responsabilidad civil y de compartir esta información con su empresa/ universidad/ayuntamiento correspondiente para verificar que dichos documentos se encuentran vigentes.

‍

4. Utilización de los servicios

4.1 Publicación de Anuncios

Como Usuario, siempre y cuando cumplas las condiciones establecidas a continuación, podrás crear y publicar Anuncios en la App introduciendo información sobre el Trayecto que vas
a realizar (fechas/horas/puntos de recogida y llegada, número de plazas ofrecidas, opciones disponibles, cantidad de Costes compartidos, etc.).

Solamente podrás publicar un Anuncio si cumples todas y cada una de las condiciones indicadas a continuación:

I. posees un carnet de conducir válido;
‍
II. publicas solamente Anuncios con vehículos de tu propiedad o utilizados con consentimiento expreso del propietario, y siempre y cuando estés autorizado para utilizar el vehículo con fines de desplazamiento compartido;
‍
III. eres y seguirás siendo el conductor principal del vehículo sujeto del Anuncio;
‍
IV. el vehículo tiene un seguro a terceros en vigor como mínimo;
‍
V. no tienes ninguna contraindicación ni incapacidad médica para conducir;

VI. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto es un turismo de 4 ruedas y un máximo de 7 asientos, excluyendo los conocidos como vehículos “sin carnet” o cuadriciclos ligeros y los quads;

VII. no tienes intención de publicar otro anuncio para el mismo Trayecto en la App con la misma fecha y hora;

VIII. no ofreces más Plazas de las disponibles en tu vehículo y de las permitidas en la App;

IX. todos las Plazas ofertadas tienen cinturón de seguridad, incluso en el caso de que el vehículo esté homologado con asientos sin cinturón de seguridad;

X. utilizas un vehículo en buen estado y que cumple con todas las normativas legales, y que el vehículo dispone del Certificado de ITV actualizado;

XI. cumples lo estipulado en el apartado 3; reconoces que eres el único responsable del contenido del Anuncio que publicas en la App. Por lo tanto, reconoces y garantizas la veracidad y precisión de toda la información incluida en tu Anuncio, y te comprometes a realizar el Trayecto bajo las condiciones descritas en el mismo.

XII. el vehículo que vas a utilizar para el Trayecto no puede ser uno destinado a actividades profesionales, tales como autobuses, taxis, VTC u otros vehículos sujetos a licencias o autorizaciones especiales. La plataforma está destinada exclusivamente a desplazamientos realizados con vehículos de uso particular.

Tu anuncio, siempre y cuando cumpla con los presentes TyCGU, será publicado en la App y por lo tanto podrá ser visto por todos los Usuarios que realicen una búsqueda en la App o en el sitio web de las empresas asociadas a TRIBBU. TRIBBU se reserva el derecho, a su exclusivo criterio y sin necesidad de previo aviso, a no publicar o eliminar, en cualquier momento, cualquier Anuncio que no cumpla con los presentes TyCGU o que considere que puede dañar su imagen, la imagen de la App o la imagen de los Servicios.

Reconoces y aceptas que los criterios utilizados en la clasificación y el establecimiento del orden de visualización de tu Anuncio entre los demás Anuncios son definidos exclusivamente por TRIBBU.
‍
TRIBBU y la empresa promotora del servicio se reservan el derecho de modificar en cualquier momento los incentivos, realizando la correspondiente comunicación a todos los usuarios de dicho cambio.

‍

4.1.1 LIMITACIÓN TERRITORIAL DE LOS TRAYECTOS

Con el objetivo de garantizar que el uso de la Plataforma se mantiene dentro del ámbito del transporte colaborativo y no profesional, los Usuarios aceptan que los trayectos realizados a través de la App estarán sujetos a las siguientes limitaciones operativas:

(i) Todos los Trayectos realizados por un Usuario dentro de un mismo día natural deberán desarrollarse íntegramente dentro de una única provincia.

(ii) En consecuencia, el Usuario no podrá realizar en un mismo día Trayectos que impliquen desplazamientos entre provincias distintas.

(iii) La App podrá limitar técnicamente la publicación o validación de Trayectos que incumplan esta restricción tempora.

(iv) El incumplimiento de esta limitación podrá dar lugar a la cancelación del Trayecto, la suspensión temporal de funcionalidades de la Cuenta o, en caso de reiteración, la cancelación de la Cuenta del Usuario.

4.1.2 LÍMITE DIARIO DE LOS TRAYECTOS

Con el fin de preservar el carácter ocasional del uso de la App y evitar un uso profesional o intensivo del servicio, los Usuarios aceptan que:

(i) Cada Usuario podrá realizar un máximo de cinco (5) Trayectos por día natural utilizando la App.

(ii) A efectos de este límite, se considerará Trayecto cualquier desplazamiento publicado o ejecutado a través de la App, independientemente del número de pasajeros transportados o de las reservas asociadas al mismo.

(iii) TRIBBU podrá establecer mecanismos técnicos de control para verificar el cumplimiento de este límite diario.

(iv) En caso de superarse el límite máximo de Trayectos diarios, la App podrá impedir la publicación de nuevos Anuncios, cancelar Trayectos pendientes o aplicar medidas de limitación o suspensión de la Cuenta.

4.2 Reservar una Plaza

TRIBBU ha establecido un sistema para la reserva de Plazas en línea (“Reserva”) para algunos de los Trayectos ofrecidos en la App.

Cuando un Pasajero esté interesado en un Anuncio, puede realizar una solicitud de Reserva en línea. Esta solicitud de Reserva será aceptada automáticamente por el Conductor. En el momento de la Reserva, el Pasajero realiza el pago en línea, a través del proveedor de servicios de pago, por la cantidad de Costes compartidos y los Gastos de Gestión relacionadas, si procede. Una vez recibido el pago por parte de TRIBBU y tras la validación de la Reserva por parte del Conductor, si procede, el Pasajero recibe una Confirmación de reserva (la “Confirmación de reserva”).

En caso de rechazo o expiración de la solicitud de Reserva por el Conductor, el Pasajero recibe un reembolso por el importe total pagado en el momento de la solicitud de Reserva.

En el momento de la Confirmación de reserva, TRIBBU te proporcionará el número de teléfono del Conductor (si eres el Pasajero) o del Pasajero (si eres el Conductor). A partir de este momento cada Usuario será el único responsable del cumplimiento del acuerdo que le vincula con el otro Usuario en relación con el Trayecto.

4.2.1 NATURALEZA DE LA RESERVA DE PLAZAS Y TÉRMINOS DE USO DE LOS SERVICIOS EN NOMBRE DE UN TERCERO

Cualquier utilización de los Servicios, tanto en calidad de Pasajero como de Conductor, está relacionada con una identidad específica asociada a una Cuenta de Usuario. La identidad del Conductor y del Pasajero debe corresponderse con la identidad comunicada por los mismos a TRIBBU y a los demás Usuarios que participan en el Trayecto.

La App está pensada para reservar Plazas para personas. Está prohibido reservar una Plaza para transportar cualquier objeto, paquete, animal que viaje solo o cualquier otro elemento material, sin la presencia de un Usuario que participe en el Trayecto.

Está igualmente prohibido publicar un Anuncio en nombre de otro Conductor distinto del Usuario titular de la Cuenta.

4.3 Sistema de Evaluación

4.3.1 FUNCIONAMIENTO

TRIBBU te anima a publicar tus comentarios y/o valoraciones sobre un Conductor (en el caso de que seas un Pasajero) o sobre un Pasajero (en el caso de que seas un Conductor) con el cual hayas compartido un Trayecto o con quien hubieras debido compartir un Trayecto. Sin embargo, no está permitido dejar ningún comentario sobre otro Pasajero si eres un Pasajero, ni sobre ningún otro Usuario con quien no hayas viajado o con quien no tuvieras previsto viajar.
‍
Tu opinión, al igual que las opiniones que hayan publicado otros Usuarios sobre ti, solamente se podrán ver y se publicarán en la App una vez transcurrido el más breve de los siguientes periodos: (I) inmediatamente después de que ambos hayáis dejado un comentario, o (II) después de un período de 14 días desde la primera opinión.

Podrás responder a un comentario realizado en tu perfil por parte de otro Usuario una vez transcurridos 14 días desde la fecha de recepción del comentario. El comentario y, si procede, su respuesta, se publicarán en tu perfil.

4.3.2 MODERACIÓN

Reconoces y aceptas que TRIBBU se reserva el derecho a no publicar o a eliminar cualquier comentario, pregunta, opinión o respuesta a los mismos si considera que su contenido incumple lo establecido en los presentes TyCGU.

4.3.3 LÍMITE

TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta o limitar su acceso a los Servicios en caso de que (I) hayas recibido al menos tres valoraciones negativas y (II) las opiniones promedias que hayas recibido tengan una puntuación de 3 o inferior.

‍

5. Condiciones financieras

El acceso y el registro en la App, así como la búsqueda, visualización y publicación de Anuncios, no implican coste alguno. No obstante, la Reserva se realizará tras el pago correspondiente del importe aplicable, bajo las condiciones descritas a continuación.

5.1 Costes Compartidos

Los Costes compartidos son determinados por ti, como Conductor, bajo tu única responsabilidad. Está estrictamente prohibido obtener cualquier tipo de beneficio mediante el uso de nuestra App. Por lo tanto, el Conductor se compromete a limitar la Cantidad de Costes compartidos solicitada a los Pasajeros a los costes reales del Trayecto que vas a compartir con ellos. El Conductor reconoce que es el único responsable de calcular dichos costes y de asegurarse de que la cantidad solicitada no excede los costes reales del Trayecto. En caso contrario, el Conductor asumirá los riesgos derivados de la posible recalificación de la transacción realizada a través de la App.

Cuando publiques un Anuncio, TRIBBU podrá sugerir una Cantidad de Costes compartidos, basada principalmente la naturaleza del Trayecto y la distancia recorrida. Esta cantidad se proporciona únicamente a título orientativo y el Conductor podrá ajustarla teniendo en cuenta los costes reales del Trayecto. Para evitar el uso abusivo o contrario a la naturaleza colaborativa de la App, TRIBBU podrá establecer limites técnicos o parámetros razonables en relación con la Cantidad de Costes compartidos.

5.2 Gastos de Gestión

El acceso, registro y uso de la Plataforma, así como la publicación y consulta de Anuncios, son gratuitos.

En el contexto actual de Trayectos con Reserva, TRIBBU no aplica Gastos de Gestión ni cobra comisión alguna por las Plazas reservadas por los Pasajeros. En consecuencia, TRIBBU no percibe comisión sobre la Cantidad de Costes compartidos acordada entre Conductores y Pasajeros.

Los pagos realizados en el marco de una Reserva se procesan a través de proveedor externo de servicios de pago indicado en los presentes TyCGU. 

‍

5.3 Redondeo

Reconoces y aceptas que TRIBBU podrá, cuando resulte técnicamente necesario para el funcionamiento de la Plataforma o del sistema de pagos, redondear de forma ascendente o descendente la Cantidad de Costes Compartidos, dentro de márgenes razonables.

Dicho redondeo tendrá únicamente una finalidad técnica u operativa y no supondrá, en ningún caso, la obtención de un beneficio económico por parte de TRIBBU.

5.4. Métodos de pago y repago de la Cantidad de costes compartidos al Conductor‍
‍

5.4.1. CONTRATO DE PLATAFORMA DE PAGO

Los servicios de procesamiento de pagos para Conductores y Pasajeros en TRIBBU son proporcionados por Stripe y están sujetos a los Términos de servicio de Stripe (Stripe Terms of Service) que se pueden consultar en el siguiente link; en conjunto, el “Acuerdo de servicio de Stripe” (“Stripe Services Agreement”). Al aceptar los presentes TyCGU o continuar utilizando la Plataforma como Usuario en TRIBBU, aceptas cumplir las obligaciones previstas en el Acuerdo de servicios de Stripe, que podrá ser modificado por Stripe en cada momento. 

Con el fin de permitir el procesamiento de pagos a través de Stripe, el Usuario acepta proporcionar a TRIBBU información completa, exacta y actualizada sobre su identidad y autoriza a TRIBBU a compartir dicha información así como los datos de las transacciones relacionadas con el uso de la Plataforma, con Stripe cuando resulte necesario para la prestación de los servicios de pago.

5.4.2. SOLUCIÓN DE PAGO DE STRIPE

TRIBBU usa la infraestructura del proveedor de servicios de pagos Stripe para facilitar el procesamiento de pagos dentro de la App. A efectos aclaratorios, TRIBBU no presta ningún servicio de procesamiento de pagos ni entra en posesión de los fondos de los Usuarios, los cuales son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago Stripe conforme a sus propios términos y condiciones.

Cuando el Pasajero confirma el Trayecto de coche compartido, el Conductor podrá optar por recibir la Cantidad de Costes compartidos en su cuenta bancaria o acumular dicho importe en su monedero virtual dentro de la App, cuando dicha funcionalidad esté disponible.

Para ello, el Conductor puede utilizar la Solución de Pago Stripe, suscribiendo un contrato directamente con el proveedor de servicios de pago Stripe y aceptando sus condiciones generales.

A los efectos de recibir la primera transferencia de la Cantidad de Costes compartidos, el Conductor deberá facilitar los datos de su cuenta bancaria y cualquier otra información requerida por el proveedor de servicios de pago. En caso de que dicha información no sea facilitada o resulte incorrecta, incompleta o desactualizada, no podrá efectuarse la transferencia correspondiente.

La transferencia será realizada directamente por el proveedor de servicios de pago Stripe.

En el caso de que una Cantidad de Costes compartidos permanezca sin ser retirada por el Conductor durante un período de cinco (5) meses desde su disponibilidad en la Cuenta, TRIBBU podrá adoptar las medidas necesarias para gestionar dichos importe de conformidad con la normativa aplicable y con los presentes TyCGU. 

5.4.3. COMPROBACIONES DE KYC

Al utilizar la Solución de Pago Stripe, aceptas que puedes estar sujeto a procedimientos normativos aplicados por el Proveedor de la Solución de Pago de acuerdo con sus condiciones generales de uso.

Estos procedimientos podrán incluir comprobaciones de identidad y otros requisitos del procedimiento "Know Your Client" (KYC) basados en los criterios establecidos por el Proveedor de la Solución de Pago Stripe. Estos criterios podrán incluir umbrales financieros dependiendo de la cantidad total de pagos de Costes compartidos que realices. 

A efectos de comprobación de KYC, quizá se te pida que proporciones la información adicional que solicite el Proveedor de la Solución de Pago Stripe. Si no proporcionas los documentos requeridos, no podrás recibir la Cantidad de Costes compartidos hasta que se confirme tu identidad.

Es posible que se den situaciones en las que el Proveedor de la Solución de Pago Stripe deba, de conformidad con las leyes aplicables, suspender la transferencia de la Cantidad de Costes compartidos o el acceso a la Solución de Pago. TRIBBU no tiene ninguna influencia sobre dichas acciones del Proveedor de la Solución de Pago Stripe.

Las comprobaciones de KYC llevadas a cabo por el Proveedor de la Solución de Pago Stripe son distintas e independientes de las comprobaciones que TRIBBU pueda llevar a cabo en relación con el uso de la Plataforma de conformidad con estos TyCGU y la Política de privacidad.

5.4.4. AUTORIZACIÓN DE COBRO

Al utilizar la App como Conductor para Trayectos con reserva, concedes a TRIBBU una autorización de cobro de la Cantidad de Costes compartidos en tu nombre. Por consiguiente, en el contexto de un Trayecto, y tras la aceptación automática o manual de la Reserva, TRIBBU gestionará el cobro del importe total pagado por el Pasajero (incluyendo, en su caso, los Gastos de Gestión -si aplica- y Cantidad de Costes compartidos), a través del proveedor de servicios de pago, ordenando posteriormente la transferencia de la Cantidad de Costes compartidos a la cuenta del Conductor asociada a Stripe (véase apartado 5.4.1).

Reconoces y aceptas que ninguna de las cantidades gestionadas por TRIBBU en nombre del Conductor otorga derecho al cobro de intereses. Te comprometes a responder con debida diligencia a cualquier solicitud de TRIBBU, y en general, a cualquier autoridad administrativa o judicial competente, especialmente en lo relacionado con la prevención del blanqueo de capitales. En particular, aceptas proporcionar, cuando te sea solicitado, cualquier elemento de prueba de tu dirección y/o identidad que sea de utilidad.

TRIBBU podrá retener, bloquear, no liberar y/o reclamar la devolución de, cualquier incentivo asociado cuando existan indicios razonables de Fraude o Suplantación de identidad, o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales aplicables (incluidas obligaciones en materia de prevención de blanqueo). En tales supuestos, TRIBBU podrá solicitar información adicional y/o documentación acreditativa.

En caso de falta de respuesta a dichas solicitudes, TRIBBU podrá tomar las medidas que considere necesarias, como por ejemplo congelar las cantidades pagadas y/o suspender tu Cuenta.

5.4.5. PAGO DE LA CANTIDAD DE COSTES COMPARTIDOS AL CONDUCTOR

Tras el Trayecto, los Pasajeros tendrán un período de 24 horas desde el momento en el que el Trayecto haya finalizado para presentar una reclamación a TRIBBU sobre el Trayecto. En ausencia de reclamación de los Pasajeros durante este período, TRIBBU deberá considerar el Trayecto como confirmado.
‍
A partir del momento de esta confirmación expresa o tácita, tendrás, como Conductor, un crédito a ser abonado en tu Cuenta. Este crédito se corresponde a la cantidad total pagada por el Pasajero en el momento de confirmar la Reserva, equivalente a la Cantidad de Costes Compartidos. 

Cuando el Pasajero confirma el Trayecto, tú, como Conductor, tienes la opción de proporcionar instrucciones a TRIBBU para que el importe sea abonado en tu cuenta bancaria (introduciendo previamente la información de tu banco en tu Cuenta). La orden de pago será transmitida al proveedor de servicios de pago en el plazo máximo de la siguiente semana laboral tras tu solicitud.

En caso de que una Cantidad de Costes compartidos permanezca sin ser retirada durante un período prolongado conforme a lo previsto en los presentes TyCGU, TRIBBU podrá adoptar las medidas necesarias para gestionar dichos importes. Cualquier cantidad que no haya sido reclamada será considerada como propia de TRIBBU.

5.4.6. SOLICITUD DE RETIRADA DE EFECTIVO DE LA CUENTA DE TRIBBU

Los Usuarios que dispongan de saldo en su monedero virtual dentro de la App podrán solicitar la retirada dicho salgo siempre que se cumplan las siguientes condiciones: 

(i) La cantidad es superior o igual a 10€. Las cuantías inferiores no podrán ser retiradas. No obstante, en caso de solicitud de cierre de la Cuenta, el Usuario podrá solicitar la retirada del saldo disponible poniéndose en contacto con el servicio técnico de TRIBBU. 

(ii) Haber completado satisfactoriamente el procedimiento de vereificación de identidad  (KYC). Puede encontrar más información al respecto en el punto 5.4.3. de este mismo apartado.

(iii) Disponer de una cuenta bancaria activa y válida a nombre del Usuario, a la que se le pueda transferir la Cantidad de Costes compartidos a través del proveedor de servicios de pago.

5.5. Emisión de justificante de pago y/o de cobro del Trayecto

a) Emisión de los justificantes:

TRIBBU pondrá a disposición de los Usuarios, bajo demanda, un justificante de pago (para Pasajeros) o un justificante de cobro (para Conductores) relativo a un Trayecto concreto. El Usuario deberá identificar el ID del Trayecto, su rol (Pasajero o Conductor) e indicar la fecha e importe.

El justificante tendrá carácter meramente informativo sin que pueda considerarse un documento de naturaleza mercantil o fiscal, a efectos de trazabilidad del pago/cobro (importe, fecha, trayecto, método de pago y pseudónimo/ID de contraparte).

TRIBBU podrá denegar la emisión de justificantes y/o anular justificantes previamente emitidos cuando existan indicios razonables de Fraude o Suplantación de Identidad o cuando así lo exijan obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
‍

b) Prohibición de facturación por Conductores:

Dado que los Conductores no actúan como empresarios o profesionales en la Plataforma y la finalidad exclusiva es el compartir costes, los Conductores no podrán emitir facturas por los importes percibidos de los Pasajeros ni de TRIBBU con motivo del Trayecto.

En su caso, únicamente TRIBBU podrá emitir factura por sus propios servicios (ejemplo comisiones / plataforma), sin que ello altere la naturaleza no comercial del Trayecto entre Usuarios.
‍

c) Límite de costes compartidos y responsabilidad del Conductor:

El Conductor se compromete a no solicitar una cantidad de costes compartido superior a los costes reales del Trayecto, excluida su propia parte de costes, y sin margen de beneficio. El Conductor es único responsable de calcular dichos costes y de asegurarse de que la cantidad solicitada no los excede.

d) Verificación y medidas de cumplimiento:

TRIBBU podrá requerir al Usuario información y/o documentación razonable para verificar el cumplimiento de esta cláusula.

TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor u otro vehículo comercial, taxi o vehículo de empresa con el objetivo de generar un beneficio a través de la App. Recuerda proporcionar a TRIBBU, en caso de que te lo solicite, una copia del certificado de registro de tu vehículo y cualquier otra información que demuestre que estás autorizado a utilizar el vehículo en cuestión en la App y que no estás obteniendo beneficio alguno por el uso de la misma.

TRIBBU también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta, limitar tu acceso a los Servicios o resolver los presentes TyCGU en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, tu frecuencia, el número de Pasajeros transportados y la Cantidad de costes compartidos solicitada, te conlleve a una posición en la que generes beneficio, o por cualquier otro motivo que sugiera a TRIBBU que estás generando beneficio a través de la Plataforma.

6. Objetivo no comercial y no empresarial de los servicios de la App

Aceptas utilizar los Servicios y la App solamente para ponerte en contacto, con fines no comerciales y no empresariales, con personas que desean compartir un Trayecto contigo.

Como Conductor, aceptas no solicitar una Cantidad de Costes compartidos superior a los costes reales del Trayecto ni que pueda generarte un beneficio. En este contexto de uso compartido de costes, el Conductor deberá asumir su propia parte de los costes incurridos en el Trayecto. Tú eres el único responsable de calcular los costes en los que incurres durante el Trayecto y de asegurarte de que la Cantidad de Costes compartidos solicitada a tus Pasajeros no supera los costes reales del Trayecto (excluyendo tu propia parte de dichos costes).

TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta en caso de que utilices un vehículo de alquiler con conductor, taxi, VTC y otro vehículo destinado al transporte profesional de pasajeros, con el objetivo de prestar un servicio público de transporte o generar un beneficio a través de la App. 

Asimismo, TRIBBU podrá solicitar, cuando lo considere necesario, una copia de la documentación del vehículo o cualquier otra información que permita verificar que estás autorizado a utilizar dicho vehículo en la App y que no estás obteniendo beneficio económico mediante su uso.

TRIBBU también se reserva el derecho a suspender tu Cuenta o limitar tu acceso a los Servicios tecnológicos en caso de que tu actividad en la Plataforma, dada la naturaleza de los Trayectos ofrecidos, su frecuencia, el número de Pasajeros transportados y la Cantidad de Costes compartidos solicitada, pueda indicar la existencia de una actividad de carácter profesional o la obtención de un beneficio económico.

Finalmente, cualquier comportamiento que persiga obtener un beneficio indebido, incentivar Trayectos ficticios o manipular el sistema de incentivos podrá considerarse Fraude y dará lugar a las medidas incluidas en estos TyCGU.

6.1. Responsabilidad de facilitadores.

Cuando existan empresas, universidades u otras organizaciones que pongan a disposición de sus colaboradores la posibilidad de usar la App para realizar Trayectos compartidos, dicha iniciativa tendrá como único propósito facilitar o potenciar redes de cooperación y participación en el marco de la economía colaborativa. En consecuencia, la decisión de utilizar la App corresponde exclusivamente de los Usuarios y tiene carácter totalmente voluntario.

Los facilitadores no asumen ninguna responsabilidad en relación con las interacciones que puedan producirse entre la App y sus Usuarios, ni entre los propios Usuarios entre sí, incluso cuando se trate de grupos cerrados promovidos por dichos facilitadores.

Reconoces y aceptas que los Usuarios (Conductores o Viajeros) actúan bajo su única y total responsabilidad. TRIBBU y los facilitadores no controlan ni garantizan la validez, veracidad o legalidad de los Anuncios, Plazas y Trayectos ofrecidos, no prestan servicios de transporte ni actúan como empresas de transporte público.

En consecuencia, aceptas que los facilitadores no serán considerados responsables de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con: (I) información errónea o inexacta comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones; (II) la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario; (III) el comportamiento de sus Usuarios antes, durante o después del Trayecto y (IV) cualquier accidente de tráfico u otro incidente ocurrido durante el Trayecto.

7. Política de Cancelación

7.1 Condiciones de reembolso del pago en caso de cancelación

Esta política de cancelación solamente se aplicará a los Trayectos con Reserva.La cancelación de una Plaza en un Trayecto con Reserva por parte del Conductor o del Pasajero una vez confirmada la Reserva, estará sujeta a lo siguiente:

• En caso de que la cancelación la realice el Conductor, al Pasajero se le devolverá la suma total del importe pagado (es decir, la Cantidad de Costes compartidos). Fundamentalmente se trata de los casos en los que el Conductor cancela el Trayecto o no llega al punto de encuentro en un plazo de 20 minutos tras la hora acordada;
• En caso de cancelación por parte del Pasajero:

1. Si el Pasajero cancela con una antelación superior a 24 horas antes de la hora de salida programada y mencionada en el Anuncio, al Pasajero se le devolverá la Cantidad de costes compartidos. 
2. Si el Pasajero cancela el viaje con una antelación inferior a 24 horas antes de la hora de salida mencionada en el Anuncio y con más de 30 minutos de antelación al inicio del Trayecto, el Pasajero tendrá derecho al reembolso de la mitad de la Cantidad de Costes compartidos pagada en el momento de la Reserva. 
3. Si el Pasajero cancela con una antelación inferior a treinta minutos de la hora de salida programada en el Anuncio, al Pasajero no se le devolverá la Cantidad de Costes compartidos y el Conductor percibirá la totalidad de dicha Cantidad de Costes Compartidos. 
4. Si el Pasajero cancela una vez pasada la hora de salida programada mencionada en el Anuncio, o si no ha llegado al punto de encuentro en un período de 15 minutos tras la hora acordada, no tendrá derecho a ninguno reembolso. El Conductor será compensado con el coste total de la Cantidad de costes compartidos.

En caso de que la cancelación se produzca antes de la fecha de salida y por causa imputable al Pasajero, la Plaza o Plazas canceladas por el Pasajero quedarán automáticamente disponibles para otros Pasajeros, quienes podrán reservarlos en línea conforme a lo previsto en los presentes TyCGU.

TRIBBU podrá evaluar, a su criterio y según la información disponible, la legitimidad de las solicitudes de reembolso.

7.2 Derecho de desistimiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 103 a) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Usuario no dispondrá de derecho de desistimiento una vez que se haya emitido la Confirmación de Reserva relativa a un Trayecto con fecha y hora determinadas.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de la política de cancelación y reembolso prevista en el apartado 7.1 que regula las condiciones bajo las cuales los Usuarios podrán cancelar una Reserva y, en su caso, obtener el reembolso correspondiente.

8. Comportamiento de los usuarios de la App
‍

8.1 Compromiso de todas las personas que visitan la App

Reconoces ser el único responsable de respetar todas las leyes, normativas y obligaciones aplicables a la utilización de la App. La entidad impulsora por la que accedes a la Plataforma y TRIBBU no se hacen responsables del comportamiento de los conductores o pasajeros, ni de las incidencias que ocurran durante el Trayecto.
Además, al utilizar la App y durante los Trayectos, te comprometes a:

1. no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;
2. no enviar a TRIBBU (especialmente en el momento de crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios de la App información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;
3. no hablar ni comportarse , ni publicar ningún contenido en la App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de sustancias ilegales o que, de forma general, sea contrario a los objetivos de la App o pueda infringir los derechos de TRIBBU o de terceros;
4. no infringir los derechos ni dañar la imagen de TRIBBU, en especial en lo que respecta a sus derechos de propiedad intelectual;
5. no abrir más de una Cuenta en la App ni abrir una Cuenta en nombre de un tercero;
6. no intentar eludir el sistema de Reserva en línea de la App, en particular intentando enviar a otro Usuario tu información de contacto para realizar la Reserva fuera de la App con el objetivo de eludir el funcionamiento del sistema de reservas;
7. no ponerse en contacto con otro Usuario, por medio de la App, con una finalidad distinta de la organización o coordinación del Trayecto compartido;
8. no aceptar ni realizar pagos fuera de la App en relación con un Trayecto reservado a través de la misma;
9. cumplir con los presentes TyCGU y con la Política de privacidad.

(i) no utilizar la App con fines profesionales, comerciales o con ánimo de lucro;
(II) no enviar a TRIBBU (especialmente en el momento de crear o actualizar tu Cuenta) ni a los demás Usuarios de la App información falsa, confusa, maliciosa o fraudulenta;
(III) no hablar ni comportarse , ni publicar ningún contenido en la App que pueda resultar difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, vulgar, ofensivo, agresivo, improcedente, violento, amenazante, acosador, de naturaleza racista o xenófoba, que tenga connotaciones sexuales, incite a la violencia, discriminación u odio, o que fomente actividades o el uso de sustancias ilegales o que, de forma general, sea contrario a los objetivos de la App o pueda infringir los derechos de TRIBBU o de terceros;

10. En el caso de Trayectos financiados total o parcialmente por la empresa u organización facilitadora, el Usuario reconoce que la ruta elegida deberá corresponder razonablemente con el desplazamiento habitual entre el punto de recogida y el punto de destinado asociado al inicio o finalización de la jornada laboral o turno de trabajo. El Usuario reconoce igualmente que la eventual calificación de un accidente como accidente laboral dependerá exclusivamente de la normativa aplicable y de la valoración realizada por las autoridades o entidades competentes. La Mutua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales podría rechazar la calificación de un eventual accidente como laboral en función de las circunstancias concurrentes. La empresa no se hace responsable de las consecuencias resultantes de cualquier siniestro o eventualidad que pueda derivarse del uso de la APP y/o de la realización de los trayectos bajo la modalidad que ésta ofrece.

8.2 Compromiso de los conductores

Cuando utilizas la App como Conductor, te comprometes a:

1. respetar todas las leyes, normativas y códigos con respecto a la conducción y al vehículo, en particular contar con un seguro de responsabilidad civil en vigor en el momento de realizar el Trayecto y estar en posesión de un carnet de conducir válido;
2. comprobar que tu póliza de seguro cubre los desplazamientos compartidos y que los Pasajeros con los que compartes el Trayecto son considerados como terceros en tu vehículo y, por lo tanto, están cubiertos por tu seguro;
3. no asumir ningún riesgo durante la conducción, ni consumir ningún producto o sustancia que pueda afectar negativamente a tu atención y a tu capacidad de conducir de manera atenta y completamente segura;
4. publicar Anuncios que se correspondan solamente con Trayectos ya programados;
5. realizar el Trayecto según la descripción en el Anuncio (en especial con respecto a utilizar o no autopista) y a respetar las horas y lugares acordados con los demás Usuarios (en especial el punto de encuentro y el lugar de destino);
6. no llevar a un número de Pasajeros superior al número de Plazas indicadas en el Anuncio;
7. utilizar un vehículo particular y propio, en buen estado y que cumpla con todas las normativas legales, en especial disponer del Certificado de ITV en vigor;
8. Facilitar a TRIBBU, cuando lo solicite, o a los Pasajeros cuando resulte razonablemente necesario, tu carnet de conducir, el certificado de registro de tu vehículo, tu póliza de seguro, el Certificado de la ITV o cualquier otro documento que demuestre tu capacidad para utilizar el vehículo como Conductor en la App;
9. en caso de retraso o cambio en la hora o en el propio Trayecto, informar a tus Pasajeros sin demora;
10. esperar a los Pasajeros en el punto de encuentro acordado durante al menos 30 minutos después de la hora acordada;
11. no publicar ningún Anuncio relativo a un vehículo que no sea de tu propiedad o para el cual no dispongas de autorización  para utilizarlo en el marco del desplazamiento compartido;
12. asegurarte de que los Pasajeros pueden contactarte al número de teléfono registrado en tu perfil;
13. no generar ningún beneficio económico a través del uso de la App;
14. no tener ninguna contraindicación ni incapacidad médica que impida la conducción segura;
15. comportarse de forma apropiada y responsable durante el Trayecto, de conformidad con los principios del desplazamiento compartido.

8.3 Compromiso de los pasajeros

Cuando utilizas la App como Pasajero, te comprometes a:

1. adoptar un comportamiento apropiado durante el Trayecto de modo que no interrumpa la concentración o la conducción del Conductor ni la paz y tranquilidad del resto de los Pasajeros;
2. respetar el vehículo del Conductor y su limpieza;
3. en caso de retraso, informar al Conductor sin demora;
4. esperar al Conductor en el punto de encuentro acordado durante al menos 30 minutos después de la hora acordada;
5. comunicar a TRIBBU, o a cualquier Conductor que te lo solicite, tu documento de identidad o cualquier otro documento que pruebe tu identidad;
6. no transportar durante un Trayecto ningún artículo, sustancia o animal que pueda distraer la concentración y conducción del Conductor, o cuya naturaleza, posesión o transporte sea ilegal;
7. asegurarse de que los Conductores pueden contactarte en el número de teléfono registrado en tu perfil, incluso en el punto de encuentro.

En el caso de que hayas realizado una Reserva para una o varias Plazas en nombre de terceros, de conformidad con lo establecido en la cláusula 4.2.3, garantizas que dicho tercero respetará las condiciones establecidas en dicha cláusula y, en general, los presentes TyCGU. TRIBBU se reserva el derecho a suspender tu Cuenta y/o limitar tu acceso a los Servicios, en caso de incumplimiento.

‍
‍
8.4 Comportamientos fraudulentos: consecuencias

Queda expresamente prohibido el uso de la App, la Plataforma o los Servicios para llevar a cabo Fraude y/o Suplantación de Identidad, así como cualquier actividad ilícita, engañosa o sospechosa (incluyendo conductas que pudieran ser constitutivas de estafa y/o delitos informáticos) que pueda perturbar, alterar o comprometer el buen funcionamiento, la integridad o la seguridad de la App, los Usuarios o de la empresa. 

En este sentido, el Usuario se compromete expresamente, de forma continuada y recurrente, a realizar un uso adecuado y conforme a derecho de los contenidos y servicios ofrecidos por TRIBBU. En particular, el Usuario se abstendrá de realizar cualquier conducta que (i) suponga la aportación o utilización de datos falsos o engañosos, (ii) implique la manipulación o elusión de los controles de la Plataforma (incluyendo las Medidas de Verificación de Seguridad, o (iii) pueda poner en riesgo la seguridad de otros Usuarios o de la Plataforma (por ejemplo, usurpación de identidad, suplantación, spam, uso de direcciones de IP o patrones de actividad sospechosos, o cualesquiera actuaciones coordinadas para generar trayectos ficticios o incentivos indebidos).

A estos efectos, TRIBBU advierte de que determinadas conductas podrán ser constitutivas de infracciones penales conforme al código penal español, incluyendo, entre otros, el delito de estafa y sus modalidades (artículos 248, 249, 250, 251 y 251 bis), así como delitos informáticos (por ejemplo, phising), sin perjuicio de su eventual calificación concreta por las autoridades competentes.

Asimismo, en caso de que TRIBBU opere o preste servicios en otras jurisdicciones, podrán resultar de aplicación las disposiciones equivalentes y consecuencias análogas previstas en la normativa vigente de tales territorios.

Cuando TRIBBU detecte o aprecie indicios razonables de Fraude y/o Suplantación de Identidad, incluyendo conductas basadas en engaño, manipulación informática, simulación de Trayectos, o cualquier otra actividad que pueda ser constitutiva de ilícito penal, TRIBBU podrá actuar de la siguiente manera, sin necesidad de preaviso, y sin perjuicio de cualesquiera otros derechos o acciones que pudieran corresponderle:

• Suspender temporalmente o bloquear la Cuenta del Usuario, limitar su acceso a los Servicios, y/o  cancelar Anuncios, Reservas o Trayectos vinculados;
• Retener, bloquear o no liberar temporalmente pagos, saldos, contribuciones de costes e incentivos, así como suspender transacciones o retiradas, cuando existan indicios razonables de Fraude y/o Suplantación de Identidad o cuando resulte necesario para cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes; y
• Solicitar información adicional y/o documentación acreditativa y/o requerir la superación de Medidas de Verificación de Seguridad.

La falta de respuesta, la respuesta insuficiente o la persistencia de inconsistencias razonables podrá conllevar la adopción de medidas adicionales, incluyendo la cancelación definitiva de la Cuenta.

Si tras la revisión interna, TRIBBU confirma razonablemente la existencia de Fraude y/o Suplantación de Identidad, o aprecia una infracción grave de estos TyCGU, TRIBBU podrá:

1. Bloquear definitivamente la Cuenta y expulsar al Usuario de la comunidad con efecto inmediato;
2. No abonar importes pendientes, anular incentivos indebidamente generados y/o reclamar la devolución de cualesquiera cantidades percibidas indebidamente, en la medida permitida por la ley y por los proveedores de pago;
3. Reclamar los daños y perjuicios ocasionados a TRIBBU, a otros Usuarios o a terceros, incluyendo costes de verificación, gastos operativos y de asesoramiento legal y cualesquiera otros razonablemente derivados de la gestión del incidente y/o de la restitución de importes; 
4. Poner los hechos en conocimientos de las autoridades competentes, cuando existan indicios razonables de actividad ilícita, aportando la información disponible conforme a la normativa aplicable; y
5. Ejercitar cuantas acciones legales resulten procedentes, incluyendo acciones civiles y/o penales.

8.5 Reintegros y compensación de costes por Fraude

Cuando TRIBBU confirme razonablemente la existencia de Fraude y/o Suplantación de Identidad, el Usuario deberá reintegrar a TRIBBU los importes indebidamente obtenidos, así como reembolsar los costes razonables y acreditables en que TRIBBU haya incurrido para la verificación e investigación del incidente. 

TRIBBU podrá compensar dichas cantidades con saldos pendiente de abono al Usuario, en la medida permitida por la normativa y por los proveedores de pago.

9. Limitaciones de responsabilidad

TRIBBU proporciona los servicios de la App y de la Plataforma “tal cual” y “según disponibilidad”. Los servicios de la App y de la Plataforma pueden estar sujetos a limitaciones, retrasos y/u otros problemas inherentes al uso de Internet y de las comunicaciones electrónicas, por lo que no se garantiza que estén disponibles de forma continua ni que se encuentren libres de errores en todo momento.

Ni TRIBBU ni ninguna empresa cliente o colaboradora de TRIBBU, serán responsables de ningún daño o perjuicio sufrido por los Usuarios como resultado del uso indebido de la App y/o Plataforma propiedad de TRIBBU, salvo en caso de conducta dolosa o negligencia grave por parte de TRIBBU o de sus clientes o colaboradores.

En todo momento el Usuario (ya sea Conductor o Pasajero) será personalmente responsable del cumplimiento de los presentes TyCGU y de todo cuanto suceda antes, durante y después del Trayecto, exonerando a TRIBBU y a las empresas clientes o colaboradores de TRIBBU de cualquier responsabilidad derivada de daños, lesiones, retrasos o fallos en la ejecución que resulten de circusntancias fuera del control razonable de TRIBBU.

Cualquier perjuicio producido como consecuencia de haber indicado de manera insuficiente, incorrecta o incompleta la información relativa al Trayecto, incluyendo las direcciones de origen y/o destino necesarias para la adecuada prestación de los servicios, será de responsabilidad exclusiva del Usuario.

Mediante la aceptación de los presentes TyCGU, el Usuario y acepta que TRIBBU actúa exclusivamente como plataforma tecnolóica de intermediación ente Usuarios, por lo que no será responsable de los daños o incidentes que puedan producirse durante el Trayecto, salvo en los casos enq ue dicha responsabilidad resulte exigible conforme a la normativa aplicable.

10. Suspensión de cuenta, limitación de acceso y restricción

Puedes resolver tus relaciones contractuales con TRIBBU, en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que explicar el motivo. Para ello deberás enviarnos un email a través del apartado de gestión de incidencias, y nosotros te daremos de baja. 

En el caso de  (I) incumplimiento por tu parte de los presentes TyCGU, incluidos, entre otros el incumplimiento de tus obligaciones como Usuario según lo establecido en las cláusula 6 y 8 de arriba, (II) superación del límite establecido arriba en la cláusula 4.3.3, o (III) en el caso de que TRIBBU tenga algún motivo real para creer que es necesario proteger su seguridad e integridad, la de los Usuarios o terceros, o para los fines de prevención de fraude o investigaciones, TRIBBU se reserva el derecho a:

• Suspender temporalmente tu Cuenta y/o limitar tu acceso a los Servicios;
• Cancelar o bloquear Anuncios, Reservas o Trayectos;
• Retener, bloquear o no liberar temporalmente pagos, salgos e incentivos conforme a estos TyCGU
• Cancelar definitivamente tu Cuenta, cuando el incumplimiento sea grave o reiterado o cuando se confirme razonablemente indicios de Fraude y/o Suplantación de Identidad.
  

Cuando sea necesario realizar dicha resolución o suspensión, se te notificará sobre esta decisión para que puedas presentar tus explicaciones a TRIBBU. TRIBBU decidirá, a su discreción, si levantar o no la rescisión aplicadas.

11. Datos de carácter personal.

En el contexto del uso de la Plataforma por tu parte, TRIBBU recopilará y procesará tu información personal con el objetivo de (i) gestionar el registro, la Cuenta y la prestación de los Servicios, (ii) permitir la publicación y gestión de Anuncios y Reservas, (iii) gestionar pagos, incidencias y soporte, (iv) garantizar el correcto funcionamiento y la seguridad de la Plataforma, prevenir y detectar Fraude y/o Suplantación de Identidad, y (v) cumplir obligaciones legales. 

Al utilizar la App y registrarte como Usuario, reconoces y consientes el tratamiento de tus datos personales por parte de TRIBBU de conformidad con la legislación aplicable y lo establecido en la Política de privacidad.

TRIBBU asegura la protección de los datos personales de los usuarios y su uso conforme a la normativa vigente en materia de privacidad y protección de datos. La información recopilada se utiliza con diversas finalidades, incluyendo la gestión de los servicios de la plataforma, la prevención del fraude, el cumplimiento de requisitos legales y la mejora de la experiencia del usuario.

El tratamiento de los datos se basa en diferentes bases de legitimación, tales como (i) la ejecución de los presentes TyCGU y la prestación de los Servicios, (ii) el cumplimiento de obligaciones legales, y (iii) el interés legítimo de TRIBBU en mejorar sus servicios y proteger la integridad de la Plataforma, prevenir usos abusivos y garantizar la seguridad, sin perjuicio de los derechos y libertades del Usuario. Cuando resulte exigible, TRIBBU solicitará el consentimiento expreso correspondiente.

En caso de aplicación de Medidas de Verificación de Seguridad (incluida verificación mediante foto-selfie asociada al Trayecto), TRIBBU tratará la imagen y los datos estrictamente necesarios para verificar identidad y/o presencia y prevenir Fraude y/o Suplantación de Identidad, conforme al principio de minimización.

Los plazos de conservación y criterios de eliminación de dichas evidencias se detallan en la Política de Privacidad, atendiendo a (i) la finalidad de verificación, (ii) la necesidad de defensa frente a reclamaciones / contracargos, y (iii) obligaciones legales aplicables.

Los usuarios tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como a limitar u oponerse a su tratamiento y a solicitar la portabilidad de su información. Para ejercer estos derechos o para obtener más información sobre cómo se tratan y protegen sus datos personales, pueden consultar la Política de privacidad de TRIBBU o ponerse en contacto a través de dataprotection@tribbuapp.com.

12. Propiedad intelectual e industrial

TRIBBU es el titular único o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la App, el Sitio Web, sus contenidos (en concreto los textos, imágenes, diseños, logotipos, vídeos, sonido, datos y gráficos), el software y las bases de datos que aseguran su funcionamiento. 

TRIBBU concede al Usuario una licencia limitada, personal, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la App y los Servicios, de conformidad con estos TyCGU y con finalidad no comercial. Está totalmente prohibido utilizar o explotar la App y los Servicios, incluido su contenido, con cualquier otra finalidad que no sea la prevista sin previo consentimiento por escrito de TRIBBU. 

En concreto, está totalmente prohibido lo siguiente:

1. reproducir, modificar, adaptar, distribuir, representar públicamente y diseminar la App, los Servicios y todo su contenido, salvo previa autorización expresa de TRIBBU;
2. descompilar y aplicar ingeniería inversa a la App o los Servicios, salvo las excepciones estipuladas por los textos aplicables; y
3. extraer o intentar extraer (en concreto utilizando robots de extracción de datos o herramientas similares de recolección de datos) una parte sustancial de los datos de la App.

12.1 Contenido publicado por el Usuario en la App

Con la finalidad exclusiva de permitir la correcta prestación de los Servicios y el funcionamiento de la App conforme a su objeto, el Usuario otorga a TRIBBU una licencia de uso no exclusiva, gratuita, mundial y limitada a la duración e la relación contractual, respecto del contenido, información y materiales que el Usuario facilite, publique o transmita a través de la Plataforma (en adelante el “Contenido del Usuario”). 

Dicha licencia se concede únicamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios y comprende las siguientes facultades:

1. Reproducción y almacenamiento: el derecho a reproducir total o parcialmente el Contenido del Usuario en cualquier soporte digital, conocido o por conocer (incluyendo servidores, sistemas de almacenamiento en la nube, disco duro, copia de seguridad u otros medios técnicos equivalentes), en el grado estrictamente necesario para su almacenamiento, indexación, copia de seguridad, transmisión, puesta a disposición o descarga vinculada al funcionamiento de la App y a la prestación de los Servicios;
2. Adaptación técnica y traducción: El derecho a adaptar y traducir el Contenido del Usuario, y a reproducir dichas adaptaciones en cualquier medio digital, conocido o por conocer, establecido en el punto (I) anterior, con el objetivo de suministrar los Servicios en diferentes idiomas. Este derecho incluye la opción de realizar modificaciones en el formato de tu Contenido desarrollado por el Usuario, con respecto a tu derecho moral, con el objetivo de respetar el diseño gráfico de la App o para hacer que tu Contenido sea compatible a nivel técnico con nuestro software para su posterior publicación por medio de la App.
3. Uso promocional limitado: El Usuario autoriza a TRIBBU a utilizar su nombre y actividad dentro de la Plataforma con fines informativos o promocionales vinculados a la difusión de los Servicios, siempre de forma proporcionada y conforma a la normativa de protección de datos. En ningún caso se divulgarán datos personales sensibles ni información privada tales como apellidos completos, direcciones, u otros datos cuya publicación pueda comprometer la seguridad del Usuario.

13. Función de TRIBBU

La App constituye una plataforma tecnológica de intermediación en línea que permite a los Usuarios crear y publicar Anuncios de Trayectos con el objetivo de compartir desplazamientos y los costes asociados a los mismos. Estos Anuncios podrán ser visualizados por los demás Usuarios para comprobar las condiciones del Trayecto, y, cuando corresponda, para reservar directamente una Plaza en el vehículo en cuestión con el Usuario que ha publicado el Anuncio en la App.

TRIBBU actúa exclusivamente como proveedor de servicios de la sociedad de la información y como intermediario técnico que facilita el contacto entre Usuarios. En ningún caso TRIBBU organiza, gestiona, dirige ni controla los Trayectos publicados, ni participa en la determinación de sus condiciones esenciales (incluyendo itinerario, horarios, vehículo utilizado o importe de los costes compartidos, dentro de los límites establecidos en estos TyCGU).

Al utilizar la App y aceptar los presentes TyCGU, reconoces que TRIBBU no es parte de ningún acuerdo formalizado entre tú y los demás Usuarios con el objetivo de compartir los costes relacionados con un Trayecto.

TRIBBU no tiene ningún tipo de control sobre el comportamiento de los Usuarios de la App. Asimismo, TRIBBU no posee, explota, arrienda, controla ni administra los vehículos utilizados en los Trayectos publicados en la Plataforma, ni presta servicios de transporte de personas.  

Los Usuarios (Conductores o Pasajeros) actúan bajo su única y exclusiva responsabilidad.

En su condición de intermediario tecnológico, TRIBBU no será responsable de ningún incidente que tenga lugar durante un Trayecto, en especial en lo relacionado con:

• información errónea comunicada por el Conductor en su Anuncio, o por cualquier otro medio, con respecto al Trayecto y sus condiciones;
• la cancelación o modificación de un Trayecto por parte de un Usuario;
• el comportamiento de sus Usuarios anteso después del Trayecto.
  

14. Funcionamiento, disponibilidad y funcionalidades de la App

TRIBBU realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la App y de la Plataforma, procurando mantener su operatividad de forma continuada los 7 días de la semana y las 24 horas del día. Sin embargo, el acceso y uso de la App podrá verse ocasionalmente interrumpido, limitado, ralentizado o afectado por incidencias técnicas, sobrecargas del sistema, operaciones de mantenimiento, migración, actualización, fallos en las redes de telecomunicaciones, medidas de seguridad, cortes de suministro o por cualquier otra circunstancia técnica, operativa o legal que escape al control razonable de TRIBBU.

En consecuencia, TRIBBU no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la App o de la Plataforma, ni el acceso permanente a todas sus funcionalidades. Asimismo, TRIBBU no será responsable de las interrupciones temporales del servicio, de los errores técnicos, de la pérdida temporal de acceso, de los bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, ni de cualesquiera limitaciones o incidencias que se produzcan por las causas anteriormente indicadas, salvo en aquellos supuestos en que dicha responsabilidad resulte exigible conforme a la normativa aplicable.

El Usuario reconoce y acepta que el funcionamiento de determinadas funcionalidades de la Plataforma, incluyendo, entre otras, el registro o validación de Trayectos, la verificación de Usuarios, la signación de incentivos o el cómputo de créditos o bonos, depende del correcto funcionamiento técnico de la Plataforma y de los sistemas informáticos asociados.

En caso de incidencias técnicas, fallos del sistema, sobrecargas de la Plataforma, bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, errores en el registro de la actividad del Usuario o cualquier otra anomalía técnica que impida la correcta validación de un Trayecto o de una actividad realizada a través de la Plataforma, TRIBBU no será responsable de los perjuicios que puedan derivarse de dicha incidencia ni estará obligada a reconocer o conceder incentivos, créditos, bonos o beneficios asociados a dicha actividad.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de que TRIBBU pueda, a su sola discreción y sin que ello constituya reconocimiento de responsabilidad alguna, adoptar medidas correctoras o conceder compensaciones comerciales en aquellos casos en los que lo considere oportuno.

TRIBBU se reserva , además, el derecho a modificar, limitar, suspender o desactivar en su totalidad o en parte el acceso a la App o a determinadas funcionalidades, cuando resulte razonablemente necesario por motivos técnicos, operativos, de mantenimiento, de seguridad o legales, ya sea de forma temporal o permanente.

15. Modificación de los términos y condiciones

Estos TyCGU y los documentos integrados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y TRIBBU en relación con la utilización de los Servicios. Cualquier otro documento mencionado en la App (Preguntas frecuentes, por ejemplo), tendrá carácter mercamente informativo.

TRIBBU podrá modificar los presentes TyCGU para adaptarlos a su entorno tecnológico y comercial, o para cumplir con la legislación aplicable. Cualquier modificación realizada en los TyCGU será publicada en la App indicando la fecha de entrada en vigor. En caso de modificaciones sustanciales, TRIBBU notificará a los Usuarios antes de su entraga en vigor por los medios razonablemente disponibles.

16. Incentivo de certificados de ahorro energético (únicamente para España)

16.1 Descripción del incentivo

En el marco de la legislación sobre certificados de ahorro energético (CAE), TRIBBU y Delcae (sociedad limitada con domicilio social en Paseo de la Castellana 140, 6ºB, 28046 Madrid, España, registrada con el número B56305618) podrán ofrecerte, según su criterio, un incentivo derivado del ahorro energético que genera el hecho de compartir coche utilizando la Plataforma como Conductor y/o Pasajero, bajo las condiciones establecidas en el Real Decreto 36/2023 del 24 de enero de 2023 que establece un sistema de certificados de ahorro energético en España, parcialmente desarrollado por la Orden TED/815/2023 de 18 de julio de 2023, la Orden TED/845/2023 de 18 de julio de 2023, y la Resolución de 3 de julio de 2024 de la Dirección General de Planificación y Coordinación Energética, por la que se actualiza el Anexo I de la Orden TED/845/2023, de 18 de julio, por la que se aprueba el catálogo de medidas estandarizadas de eficiencia energética, y las Fichas TRA030 y TRA040 según criterios adicionales de verificación previstos por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico aplicables a los viajes realizados a través de la Plataforma entre el 26 de enero de 2023 y el 18 de julio de 2024 incluido y sujeto a las condiciones descritas a continuación.

Si cumples con las condiciones de la oferta (ver la cláusula 16.2) y sujeto a la validación de su expediente por parte del Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico, podrás recibir un incentivo sujeto a condiciones.

Los detalles y el valor del incentivo serán comunicados una vez realizadas las verificaciones obligatorias mencionadas en la cláusula 16.3. Dicha comunicación tendrá carácter meramente informativo y no constituirá una garantía de pago del incentivo, el cual estará sujeto a las validaciones de ahorro energético de conformidad con la cláusula 16.3.

TRIBBU podrá en cualquier momento modificar, suspender o finalizar la oferta de incentivo mediante comunicación previa a los Usuarios afectados. El Usuario reconoce y acepta que la existencia y validez de la normativa del Sistema CAE es una condición esencial para la emisión y/o el pago del incentivo por parte de TRIBBU. En consecuencia, en caso de modificación, suspensión, anulación, invalidación o derogación total o parcial de la normativa aplicable al Sistema CAE, la oferta de incentivo podrá quedar automáticamente sin efecto, sin que ello genere derecho alguno de compensación o pago por parte de TRIBBU.

Además, TRIBBU se reserva el derecho de especificar condiciones adicionales para el uso de los incentivos en la Plataforma. TRIBBU se reserva igualmente el derecho de anular o establecer una fecha de expiración para cualquier crédito emitido en los siguientes casos:

• El crédito no está siendo utilizado estrictamente de acuerdo con las condiciones de uso;
• TRIBBU sospecha de un uso fraudulento o indebido del crédito.

16.2 Elegibilidad para la oferta de incentivo

Sólo puedes beneficiarte de esta oferta de incentivo como Conductor y/o Pasajero, siempre que cumplas con todas las siguientes condiciones:

1. estar registrado en el sitio web www.tribbuapp.com y disponer de una Cuenta activa en la Plataforma;
2. haber registrado tu nombre y apellido reales en tu Cuenta (no se aceptan seudónimos, series de letras aleatorias, uso de números u otros registros similares) antes del 18 de julio de 2024 incluido;
3. haber verificado tu correo electrónico y número de teléfono móvil antes del 18 de julio de 2024 incluido;
4. haber realizado entre el 26 de enero de 2023 y el 18 de julio de 2024 incluido al menos un Trayecto en España y entre dos ciudades de España:

(a) como Conductor con al menos un Pasajero que haya pagado los Costes compartidos a través de la Plataforma, y/o 

(b) como Pasajero, habiendo pagado los Costes compartidos al Conductor a través de la Plataforma;

5. Si eres Conductor, haber registrado tus datos bancarios en tu Cuenta de la Plataforma y haber recibido el pago de los Costes compartidos correspondientes al Trayecto mencionado;
6. haber recibido una comunicación directamente de TRIBBU informándote sobre el sistema CAE y la posibilidad de beneficiarte de un incentivo mediante la cesión del ahorro energético que has generado a través del uso de la Plataforma y no haber solicitado beneficiarte de este incentivo ni rechazado el tratamiento de datos personales asociados como se describe en nuestra Política de Privacidad;
7. no haberte beneficiado de un incentivo equivalente para el mismo Trayecto a través de otra plataforma de coche compartido.
   

16.3 Verificación del cumplimiento de las condiciones de la oferta de incentivo y validación de tu acción de ahorro energético por las autoridades

El Usuario acepta responder de manera oportuna y diligente a cualquier solicitud de información razinable realizada por TRIBBU con el fin de verificar el cumplimiento de las condiciones de esta oferta. En ausencia de una respuesta satisfactoria o insuficiente a estas solicitudes, TRIBBU se reserva el derecho de no entregar ni pagar el incentivo.

Además, la normativa del Sistema CAE impone verificaciones y validaciones obligatorias de los ahorros energéticos presentados por las entidades encargadas de los controles, como el Coordinador Nacional o los verificadores de ahorro energético. Estas verificaciones y validaciones son condiciones para la emisión y/o el pago del incentivo, que se realizará después de la validación final por parte del Coordinador Nacional. 

El Usuario reconoce y acepta que, en caso de que el ahorro energético asociado a su Trayecto no sea validado por el Coordinador Nacional del sistema CAE, TRIBBU no podrá emitir ni pagar el incentivo correspondiente.

17. Incentivos, créditos, bonos y beneficios promocionales

Los incentivos, créditos, bonos o beneficios promocionales que TRIBBU pueda ofrecer a los Usuarios a través de la Plataforma tendrán carácter estrictamente promocional y no constituirán en ningún caso una remuneración ni un derecho económico adquirido por el Usuario.

La concesión y el cálculo de dichos incentivos estarán en todo caso sujetos al cumplimiento de los requisitos de elegibilidad que TRIBBU establezca en cada momento, así como a los procesos de validación técnica, verificación y control de la actividad del Usuario a través de la Plataforma. En particular, TRIBBU podrá verificar, con carácter posterior, la realización de los Trayectos y la correcta utilización de la Plataforma antes de reconocer o abonar cualquier incentivo, crédito o bono asociad.

TRIBBU se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar en cualquier momento los programas de incentivos, créditos o beneficios promocionales, así como sus condiciones de funcionamiento, por motivos técnicos, operativos, económicos o legales.

En ningún caso la mera realización de un Trayecto o el cumplimiento aparente de los requisitos establecidos generará por sí mismo un derecho automático a la obtención de un incentivo si dicho Trayecto no ha sido correctamente registrado, validado y verificado a través de la Plataforma.

En consecuencia, cuando por causas técnicas, incidencias del sistema, sobrecargas de la Plataforma, bloqueos automáticos derivados de medidas de seguridad, errores en el registro de la actividad del Usuario o cualquier otra circunstancia técnica que afecte al funcionamiento de la Plataforma no sea posible verificar correctamente un Trayecto o una actividad realizada a través de la misma, TRIBBU no estará obligada a conceder, reconocer o abonar los incentivos, créditos, bonos o beneficios asociados a dicha actividad.

18. Ley aplicable y litigios 

Los presentes TyCGU se han redactado en español y se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. 

La App está editada y gestionada por HOOP SOLUTIONS S.L., teniendo su  domicilio social en Calle Espronceda 40, 28003 Madrid (España).

La Plataforma está alojada en los servidores de Google Limited Irlanda, cuya sede social se encuentra en Gordon House, Barrow Street, Dublín 4 (Irlanda).

En caso de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de los presentes TyCGU, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

En el caso de que el Usuario tenga la condición de consumidor, la competencia corresponderá a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario o del lugar de cumplimiento de la obligación, de conformidad con la normativa aplicable.

Para cualquier pregunta o consulta relativa a la Plataforma o a los presentes TyCGU, puedes ponerte en contacto con HOOP SOLUTIONS S.L. a través del siguiente email: info@tribbuapp.com.

‍